Atendimento ao Cliente
Objetivo
O curso de Atendimento ao Cliente é um curso prático que te ajudará com ferramentas de autoconhecimento, de técnicas de negociação e de atendimento ao cliente
Docente:
Jacqueline Mendes Menezes
Possui graduação em Pedagogia pela Universidade do Sul de Santa Catarina (1983), Especialização em Gestão de Pessoas (PUC PR) (1998), Mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (2002) e Formação em Liderança Organizacional pela Franklin Covey (2002). Formação e Certificação Internacional em Coaching Integrado pelo ICI Integrated Coaching Institute.
Metodologia de Ensino
O processo de ensino se dá por meio de aulas virtuais gravadas em estúdio e, disponibilizadas em nossa plataforma online, ainda estão disponíveis informações de presença, e calendário dos cursos realizados, ficando também habilitado o histórico de cursos já realizados pelo aluno.
Mais que uma ferramenta de ensino e aprendizado, os cursos online desenvolvem o senso de autonomia do aluno, proporcionando uma experiência de automotivação e conforto fundamentais para os dias de hoje. Nossos cursos são oportunidades para quem busca crescimento e atualização na área do Direito.
Diferenciais do curso
- Aulas online 24h;
- Estude quando, onde e como quiser, no celular, tablet ou computador;
- Materiais de apoio gratuitos (quando disponibilizados pelo professor);
- Especialistas, mestres e doutores que atuam com destaque na área garantem o seu aprendizado;
- Início imediato do curso após a confirmação de pagamento;
Público alvo
Advogados, estudantes do Direito e áreas correlatas interessados no tema: Atendimento ao Cliente.
Carga Horária
47 minutos
| Nome | Professor(a) |
|---|---|
| Atendimento ao Cliente | Jacqueline Mendes Menezes |
Conteúdo Programático
- Você já ouviu falar de V.U.C.A.? É a sigla para volatilidade (volatility), incerteza (uncertainty), complexidade (complexity) e ambiguidade (ambiguity). Conheça esse conceito utilizado no mundo todo e saiba como como essa nova forma de perceber o mundo pode te auxiliar na inovação e na forma de tratar seus clientes;
- Triplé do atendimento ao cliente;
- Atendimento eficaz e dinamismo;
- Foco na solução;
- Comunicação e resultado;
- Rapport;
- Insatisfação e satisfação de clientes;
Prazo de 180 dias para emissão do certificado.
Outros Cursos
5441 Curso de Prática em sustentação oral
5442 Curso de Oratória
5446 Workshop em Controladoria Jurídica e Gestão de Projetos
